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国潮音乐节再陷罗生门 真“跳票”仍是真“顶包”?

发布日期:2021-05-06 21:04   来源:未知   阅读:

  消费日报网讯(记者 王洋)一面是消费者吐槽购票平台“跳票”,另一面却是运动主办方发申明表示“不存在通过购票平台购买演出门票呈现下单日期和实际购票日期不契合的情形”。2021国潮音乐嘉年华(上海站)还未揭幕,却已经提前演出了一场罗生门。

  摆擂台 花费者与平台、主办方各执一词

  “我底本买的5月4日的票,但体系却显示我买的是5月1号的。”在黑猫投诉平台上,有不少消费者称在大麦、猫眼、秀动、票星球四家票务平台购置2021国潮音乐嘉年华(上海站)门票遭受“跳票”。

  而与上述投诉构成抵触的是来自该音乐节的官方声明。

  记者从国潮音乐节官方微博看到,针对“跳票”一事该账号在声明中称“据目前核实,门票销售页面显示信息、用户购票行为、用户交易数据均无异样;不存在通过售票平台购买演出门票涌现下单日期和实际购票日期不相符的情形。故此请勿传布‘跳票’等不实信息。”同时更附上了大麦、猫眼、秀动及票星球四家票务平台盖章的系统自查成果阐明信件。

  更值得留神的是,这已经不是国潮音乐嘉年华第一次陷入“跳票”风波了。在2020年10月国潮音乐嘉年华举行前夕,也曾有消费者称猫眼、大麦、票星球三家平台均出现系统“跳票”。

  每逢国潮音乐嘉年华举办前夕,多家购票平台便群体出现系统BUG导致大范围“跳票”?“怎么会如斯偶合?”“国潮音乐节门票通过多家售票平台发售,各平台分属不同公司,系统也是独破开发的,在同一天、同一个项目上产生同一个破绽,这样的概率十分无比低。”一位不乐意泄漏姓名的业内人士对此事评估道。

  催生“攻略” 退票遭拒用“跳票”顶包?

  同时,国潮音乐节官方微博的声明指出:部门乐迷反应存在应用统一身份信息在多家售票平台购买同一场次门票或胜利购买门票后称“信息误填、错填”。相干购票规矩已在各购票平台上提前公示,上述情形不吻合退换政策。我司或票务销售公司也不法定或商定的退票任务。

  因为演出票务并不实用于《消费者权利维护法》中的7天无理退换货条款,且各购票平台在购票主要提醒中也表明“不供给退换票品服务”。所以多数演出名目都不支撑退换票服务。

  “在此情况下,一些有退票诉求的消费者便另辟蹊径,取舍用‘跳票’为理由申请退货,在一些互联网社交平台上甚至还出现了支招的‘攻略’。”一位行业资深人士向记者流露道。

  在某平台上,一位po主便分享了他自己的退票阅历。记者看到,该用户在购票后决议不去,向购票平台申请退票遭拒,于是通过有关部分向平台施压,并声称自己遭遇跳票。“回想从4月15日发明本人票犯错到想退票,立刻找客服和谐未果,就12345投诉而后在微博上最早发声,到4月20日大家积累起来的最后结果,终于压得主办方微博出声明批准退款退票。”

  此外,在一个名为“手滑买错演唱会日期怎么退票”的帖子下,也会有答主献策:“你不是焦急手滑买错票啦,你是被某某网跳票了。我明明想买3号,付完钱跳出来是2号,细心想想!兄弟。”

  “反观此次国潮嘉年华‘跳票’风波,很难不让人联想到‘跳票’有为退票顶包的嫌疑。”上述行业资深人士表现。此外,记者看到,固然终极主办方表示,斟酌到乐迷购票休会,合乎上述情况的乐迷能够限时收取手续费退票,但仍有局部用户表示主办方应无理由退票,对主办方跟各平台收取退票手续费的做法也不予接收。

  为何演出退票难 到底难在哪儿?

  记者懂得到,在各大投诉平台上,有关“上演票不能退”的投诉量长年居高不下。不禁让人疑难,为何演出退票难,毕竟难在哪儿?

  有业内人士认为,主办方不是不愿退,而是不敢退,长期以来,每逢热点演出,都有人尽其所能囤积大批演出票后以便高价卖出,而对于没能脱手的票,又在临近演出时千方百计退票,给主办方和观众带来丧失。即便在请求实名制的情形下,这部分人也会以“兼职应聘”等名义召募社会职员甚至部分涉世未深的学生应用其身份信息来囤票。

  法学会理事、中心电视台特约评论员刘铭律师在接受记者采访时告知记者,根据《中华国民共和国消费者权益掩护法》第二十五条划定:经营者采取网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需解释理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、盘算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其余依据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。“消费者虽然通过网络方法订购门票,但其在下单时,对于门票的重要信息,如演闻名称、时间、地点等内容在订单界面有明白说明,不会由于购买在先、收取门票在后而影响消费者对演出信息的认知,进而影响其是否购买门票的断定。而且,在购票平台的产品界面上昭示票品不支持退换。因此消费者因本身起因单方面解除合同,应承当解除合同后的法律成果。”

  通过采访记者也了解到,详细项目标票务是否退改,话语权控制在主办方手中,而购票平台表演的是履行角色。在一些波及演出退票纠纷的公然裁决书中记者也看到,法院以为一场演出从前期宣扬、门票销售至演出正式举办,存在必定的周期,随同演出时光的邻近,门票售出后假如被退票,留给再次出手该票的时间会越来越短,因而,不同于个别商品,演出门票具备较强的时效性,售票单位对退票行动进行必要和恰当的限度,亦是督促人们感性抉择,有利于保护市场秩序,拥有一定的公道性。 【编纂:罗攀】